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南京制作網(wǎng)站公司：溝通是我們?nèi)穗H交往過程中必不可少的一項內(nèi)容，良好的溝通是解決一切“誤會”的Z好辦法。

當然，有人會說“溝通還不簡單嘛，說話誰不會呢？”。是啊，打個電話、見一面，亦或是發(fā)個信息，這么簡單的誰不會呢？但是，越是覺得簡單的事情，缺又是很多人做不好的事情。

不出問題時，一切安好，溝通如何其實都不會對當下正在進行的事情產(chǎn)生多少影響。但萬一呢？萬一某件事出現(xiàn)了“狀況”或者“變化”時，是不是在我們的印象中，總會有人處理的不好？

不是每家公司都叫軟月，我是楊森！下面簡單的與大家分享一些我在工作中，對“良好溝通”的理解。

什么是溝通？

溝通是人與人之間、人與群體之間，思想、感情與信息傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

以前，經(jīng)常有人會這么說“同樣的事情，兩個不同的人去做，結(jié)果會不一樣?！睊侀_能力層面，溝通方式的不同也會對結(jié)果產(chǎn)生不一樣的影響。

我并不是故弄玄虛，要把溝通說的如何復(fù)雜或者困難，但在現(xiàn)實過程中確實這么“困難”的存在，最終困難到讓合作雙方都處于很難受的境地。

所以，才有了“不是每家公司都叫軟月”的想法，如實，我并不想刻意的做廣告，那樣沒有任何意義。

因為我這樣說，就會有人也這樣說。但我如實這樣去做，并非所有人能復(fù)制去的。

溝通是化解誤會的Z好辦法

在我們?nèi)粘Ｉ?、工作中，我們都免不了要有諸多的工作或者問題需要處理。然而每件事情的背后都會伴隨事情處理過程中不同狀態(tài)的改變。

不同狀態(tài)的信息反饋其實也是種溝通，可以讓我們清晰的知曉每件事情發(fā)展過程，當前的情況。針對不同的情況，可以明確的知道下一步我們改如何進行。

因為良好的溝通交流，才能不至于我們在操作某件事情時產(chǎn)生焦慮。如果我們某階段產(chǎn)生的焦慮太多，不僅不利于事情的發(fā)展，反而影響到自己的狀態(tài)。

我們深知溝通不暢帶來的危害，所以我們將“溝通”貫穿整個項目，從項目前期溝通、合同簽訂、項目中期，以及項目后期維保中的各個環(huán)節(jié)。

也因如此，我們目前的項目管控，內(nèi)部工作安排以及節(jié)假日的正常休息，都變的輕松且和諧。也因如此，才有那么多的忠實客戶與我們長久相伴。

對于多年持續(xù)合作的老客戶，我們也給到了新客戶享受不到的“特殊待遇”。

當然，你也可以不信，這都沒關(guān)系，等你與我們建立合作，從新客戶到多年服務(wù)的客戶時，你會真切的感受到。

小故事：

前不久，我們新簽了2個項目，且都是老客戶新增的項目，一個是14年左右合作的，一個是12年開始合作的。而且特別巧合的就是2個都是國外項目，一個在英、一個在美。

因為最終碰頭、溝通的項目負責人都在異國，那首先我就想到后期項目交接溝通的及時性問題，溝通時效帶來了后期溝通成本的不同，對于合作雙方來說都是一個比較頭疼的事情。

但只要彼此信任，那很多問題也就變的簡單。在美的這個項目是一個公益組織，也是一個行業(yè)比較專業(yè)的學(xué)會組織，來回溝通幾次后，這個項目金額其實壓縮的很低，基于近10年持續(xù)在合作的老客戶基礎(chǔ)上，最終的費用上，我們并沒有過多糾結(jié)，軟月堅持的原則就是要么不合作，合作了就認認真真的把事情做好。

但在執(zhí)行過程中，也發(fā)生了一個小誤會。最開始對接的是國內(nèi)老客戶的對接人，一切事情安排妥當，且確認好了付款方式。但在后續(xù)項目不斷推進過程中，款一直沒有動靜。直到項目都上線了，款也沒動。

從內(nèi)心說，我是特別不喜歡因為付款的事情去“催促”客戶的，催的太緊總給人感覺“kuo啦啦滴”（南京話），但有的時候不催也不行啊，你說是不是。

圖1：與國內(nèi)項目主負責人就付款進度的聊天截圖

原先，是這位主對接人明確了款她來安排的，項目開始后1周左右依然沒有付款的前提下，我又詢問過一次，給的答復(fù)是開了發(fā)票就付款。于是當天就開了發(fā)票遞給了她，那天是10月18日。

直到10月26日，依然沒有得到回復(fù)的情況下，我在很冒昧的去詢問了她付款進度情況。然后，就有了上面的聊天對話。

屏幕前的你，是不是也覺得匪夷所思。怎么可能？嘿嘿，這樣的事情確實經(jīng)常的、被可能的存在。它不關(guān)乎你是什么樣的公司、什么樣的職位、什么樣的學(xué)歷。

當然，我一點不會產(chǎn)生異樣，因為我覺得存在的問題還是溝通出了問題。如果在付款方式上出現(xiàn)了問題或者變動，是不是應(yīng)該及時的告知我呢？

所以，我又特別冒昧的問了遠在美的這位林博士。雖然林博士跟我說過郵件是他經(jīng)常且能及時看到的，但我依然還是選擇WX的方式詢問，哪怕得到的回復(fù)是相對遲些的，這些都沒什么問題。因為基于彼此信任，有什么事情需要那么的急迫呢？

圖2：與在美的林博士群里溝通的截圖

從上面這個對話，不知道大家有沒看出什么問題。從我個人的層面，我了解到下面2個問題：

1、遠在美的這位林博士，似乎完全不知道當前的付款情況，起碼說明國內(nèi)的這位項目主對接人沒有做好充分及時的溝通，哪怕事情中途發(fā)生變化后，依然沒有進行有效的溝通，以至于我會多次詢問進度；

2、信任是彼此建立合作與溝通的堅實基礎(chǔ)，但這位林博士在沒有了解具體付款情況時，單純的認為是不是上次跟我溝通的增加的部分功能是需要費用的，所以他主動提到了“關(guān)于新的需求變動，是不是需要費用，他們學(xué)會還有少量的資金可以安排”。

你看看，及時有效的溝通，是不是比較重要。雖然溝通很簡單，但又有多少人能切實的做到呢？往往，我們在進行某個項目時，產(chǎn)生的不少問題的根源都來源與有效的溝通。

你是不是也曾遇到過因為溝通讓項目進行的特別吃力，彼此都身心俱疲呢？

當然，在軟月你不會遇到類似的問題，不論你是否會與我們建立合作，不論如何怎樣的溝通咨詢，他一定是愉快的、通暢的。

編者按

網(wǎng)站建設(shè)、小程序開發(fā)，以及設(shè)計類業(yè)務(wù)溝通時，雙方溝通過程中，都是盡力在將雙方抽象化的表達具體化，因此大部分項目前期溝通時，軟月都會盡力細致的來回詢問多次，目的就是盡可能在項目執(zhí)行前，較為準確的把需求具象化，以至于雙方都在一個頻道上理解當下要做的事情。

軟月談不上是什么大公司，少了些許的這個文化、那個文化的，但我們足夠的有“溫度”。說的再好，公司再大，都不如落到實處，從小的溝通開始。

軟月，一家有溫度的技術(shù)型創(chuàng)意服務(wù)公司！