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南京UI設計公司：在我們日常工作對接客戶咨詢時，問起客戶功能要求、設計要求如何時，“簡單”二字提及的頻率是比較高的，但往往客戶經(jīng)常向我們表達的“簡單”，其實并不簡單。

哈嘍，我是軟月楊森，今天就來說說一個比較典型的案例，與大家分享，希望能對你有所幫助。

前言

溝通作為在我們日常工作、生活中，經(jīng)常的需要我們與外界進行交流。不論是家人、朋友或者商業(yè)伙伴，當我們存在某個訴求時都需要我們去溝通。

但你有沒有遇到這樣的情況，溝通交流中，在雙方?jīng)]有準確的基于某個標的物，或者參考對象時，雙方溝通過程中，雖然頻繁的“嗯嗯嗯...”，其實往往會產(chǎn)生較大的信息差。

當雙方?jīng)]有溝通確認好，共同的參考對象時，表達的某個信息會讓雙方產(chǎn)生的結果“大相徑庭”。從而會造成，你以為的并非“你以為的”。

小故事

2023年9月27日下午，差不多4點多吧。那天出乎意外，尤其的忙。電話咨詢業(yè)務的、加微信咨詢的，那天來了一老波人。（一老波算是南京話吧~哈哈）

咨詢的客戶中有位客戶給的印象尤其的深刻，也因她的緣故才有了今天寫這篇文章。長話短說，下面開始：

客戶：我們要做一個二維碼掃描的功能。

小森：可以做的，大致需要掃描二維碼用來做什么呢，說說你的大致需求。

客戶：很簡單，就是掃描二維碼能顯示信息就可以了。

小森：顯示信息就可以了？顯示完了呢，然后需要干嘛呢？

客戶：掃描二維碼出來一個表格，可以下載。

（這個時候客戶給我發(fā)了一個做了處理后的截圖，截圖有2塊信息：文字+二維碼）

小森：我剛剛掃描看了，功能可以開發(fā)的。其他還有什么功能呢？或者說圍繞這個主要功能外，其他還有什么要求呢？或者咱們語音溝通下呢？

（單純的掃描二維碼讀取信息比較好理解，業(yè)務路徑也簡單，但這個一定是依托在某個基礎上，所以我就嘗試繼續(xù)溝通。）

客戶：就這個功能，能不能做，很簡單的。開發(fā)需要多久，多少費用？

小森：目前你描述的功能開發(fā)沒問題，但還需要進一步跟你確認下詳細的業(yè)務邏輯流程才能給你報價。目前的信息只能說功能可以開發(fā)，但具體的信息需要語音詳細聊下。

...此處省略若干個對話...

前期微信文字溝通確實比較“累”，我想要了解的信息，對方?jīng)]法準確的給到我，她反復表達的意思又越來越復雜和模糊，不知道是什么原因她始終避開了這個小程序開發(fā)出來后具有要怎么用，基于什么背景下去用這個軟件去現(xiàn)實她說的功能。反復的說掃描后出來表格，然后再掃描又有一個表格，然后表格可以合并，可以下載...

后來，她將超市購物掃碼多個商品后，收銀會給個購物清單，這時我似乎明白了她的意思，但我還是堅持能電話溝通一下，了解她們具體的軟件應用場景，不僅可以更明確她的開發(fā)思路，而且還能基于她表達的內容可以再完善些。

過了許久，客戶終于可以語音通話了。如我所想，通過電話反復去調整、明確業(yè)務場景后，我才真正的知道她最終是要干什么，也明確了她不斷強調的“很簡單”并非她想的那么簡單。

溝通需求要明確業(yè)務場景

上面的小故事中說的客戶，其實是一家做外貿(mào)的公司，有很多件商品，目前客戶下商品采購需求都是以人工的方式與這家公司工作人員對接。

這家外包公司的多個商務都是手動去登記客戶所需的商品，效率低且工作強度大，從而有了想通過給商品設置二維碼，客戶通過掃碼完成商品選定，從而匯總采購清單交給外貿(mào)公司。

無疑，通過這樣的方式可以大大降低雙方溝通的成本，同時有效的管理客戶的多個采購需求。

但也因為，前期溝通時，這位客戶始終不愿將她們真實的應用場景說明白，繞了很大一個彎后才理清楚，簡單的事情復雜化了。

類似的開發(fā)項目其實是比較典型的偏重業(yè)務端，項目功能的實現(xiàn)基于一定的業(yè)務流程之下進行的，如果不能如實的表述清楚這個程序開發(fā)出來要用在什么地方，什么人去用，怎么用的話，是很難明確開發(fā)內容的，更別提報價了。

如果什么都沒搞清楚，僅僅大致了解你項目需求中的某一個你認為的簡單功能實現(xiàn)，就能給你報價多少的話，那我感覺敢給你報價的那人，肯定是“耍流氓”。

編者按

“簡單”的理解并非你我想當然的那樣，如何怎樣的。所以，當某天需要溝通完后，我們依然還堅持需要電話或者其他方式補充溝通時，請能夠理解。

想要電話聯(lián)系你，并不是為了加快促成項目，如何“花言巧語”的想拿下你，并非如此。想要電話再次溝通，主要是出于我們職業(yè)經(jīng)驗的判斷，在文字信息溝通不能達到充分理解情況下，另一種補充溝通的方式，僅此而已。

后來這位客戶的一些想法，似乎合情，但不合理。

客戶：商品二維碼我們自己生成好，每個商品是固定的一個二維碼。然后你們只需要幫我們讀取出來，能合并下載表格就可以了。

小森：...（我當時頓了會，似乎明白她強調要自己生成二維碼的意思）自己生成二維碼是可以的，現(xiàn)在免費的工具也比較多，但生成的格式要嚴格按照我們預先確定好的來，不然會造成讀取失敗。

另外，你們都準備上系統(tǒng)了，為什么要多此一舉自己手動去生成二維碼呢？你們說有萬把來件的商品，手動生成的工作量不小啊，而且容易出錯，后期商品增加更改等等也不方便。我們在系統(tǒng)給你們做好商品信息錄入，系統(tǒng)自動生成對應的二維碼不好嗎？還能分門別類的去管理，企不更香？

后面的一些對話，這里就不再贅述了。原本因為工作量大，想用軟件去做信息化管理，提高效率，繞了一圈感覺效率被她這么一“要求”后，似乎也沒高效多少了。

客戶一直強調的簡單，是指識別二維碼這個操作相當簡單。但她忽略了掃描后的一系列操作，比如用戶掃描商品A，需要有系統(tǒng)去做處理，比如讀取信息，暫存信息。當客戶繼續(xù)掃描商品B時，還要進行累加。

雖然現(xiàn)在掃描二維碼的工具有很多，比如我們用的微信“掃一掃”，但是需要有個中間件，來完成更加重要且繁瑣的功能業(yè)務。所以溝通完后，她想的“簡單”，并不簡單。

今天就韶到這啦，我是南京軟月UI設計的楊森，也可以叫我小森，下次再會！

軟月，一家有溫度的技術型創(chuàng)意服務公司！